Retours & réclamations

Si malgré tout nous ne parvenions pas à trouver un accord via notre service personnel de réclamations au +32 (0) 9 298 08 74, le formulaire de contact ou via support@piscine.shop. Vous pouvez alors, en tant que consommateur, vous adresser à Safeshops.be. Safeshops.be assurera la médiation entre vous, en tant que consommateur, et nous, si votre réclamation est acceptée par eux. Seules les réclamations introduites via le formulaire de réclamation sur https://www.safeshops.be/nl/consumers-complaints/ seront traitées. Cette organisation de label dispose ainsi immédiatement de toutes les informations correctes pour traiter votre réclamation.

Autres règlements de litiges

• Service de médiation pour le consommateur
• Commission européenne des litiges

Pas d'inquiétude, chez Piscine.shop vous bénéficiez du meilleur service. Il arrive régulièrement que les services de messagerie indiquent qu'un colis a été livré alors qu'ils n'effectuent la livraison que le lendemain. Très ennuyeux ! Nous vous demandons donc de patienter encore un jour supplémentaire. Si le colis n'est toujours pas arrivé, veuillez nous contacter via notre page de contact. Nous mettons tout en œuvre pour vous aider le plus rapidement possible !

Pouvons-nous vous demander de bien vouloir déjà remplir et nous renvoyer le document suivant, afin que nous puissions traiter votre demande plus rapidement.

• DPD : Déclaration de non-réception.
• PostNL : Déclaration de non-réception.

Il peut malheureusement arriver qu'une commande arrive endommagée, nous vous présentons d'ores et déjà nos excuses ! Nous mettons tout en œuvre pour vous aider le plus rapidement possible. Comme nous travaillons avec un transporteur externe, nous avons également besoin de certaines informations de votre part.

Veuillez nous envoyer les photos suivantes du colis :
– Étiquette et autocollants d'avertissement sur le dessus
– Extérieur de la boîte dans son ensemble
– Emballage prévu en haut de la boîte
– Photo du produit endommagé dans la boîte ainsi qu'en dehors (si possible)
– Emballage autour du produit.
– Emballage au fond de la boîte.

De cette manière, nous pouvons introduire une réclamation auprès du transporteur concerné.

Veuillez bien entendu également nous contacter afin d'examiner le sinistre et de trouver une solution. Cela est possible via notre chat en bas à droite ou via le page de contact. Nous mettons tout en œuvre pour vous servir non seulement le plus rapidement possible, mais surtout le mieux possible.

C'est dommage d'apprendre qu'un produit ne répond pas tout à fait à vos attentes. Bien entendu, vous pouvez toujours nous retourner les produits dans un délai de 14 jours. Envoyez-nous un e-mail à support@piscine.shop avec les informations suivantes :

• Votre numéro de commande
• Les produits que vous souhaitez retourner
• Motif du retour

Nous examinons chaque retour individuellement afin d'éviter les retours inutiles. Dès que votre retour est approuvé, nous vous envoyons une étiquette de retour. Dès que nous aurons reçu votre retour, celui-ci sera remboursé selon le mode de paiement que vous avez utilisé.